Служба Заботы «Твой Ход»
Результат:
глобальный перезапуск всех систем коммуникаций привел к росту активности на платформе и формированию сообщества студентов и выпускников. У заказчика существенно снизились повысилась эффективность работы подразделений, улучшилось качество данных и готовой аналитики поведения пользователей для дальнейшего масштабирования.
Решение (Что сделали):
- Техническая интеграция и AI: внедрили AI-ботов, тикет-системы, IP-телефонию и речевую аналитику. Настроили автоматические дашборды для принятия бизнес-решений и обеспечили защиту от утечек данных
- Служба Заботы 24/7: сформировали единое инфопространство с омниканальным входом (соцсети, почта и др.) и внедрили круглосуточную поддержку с высокими стандартами SLA
- Консалтинг: провели глубокий аудит бизнес-процессов, актуализировали базу знаний, разработали новые форматы коммуникации и детальные FAQ для упрощения работы с платформой
- Персонализация и вовлечение: сегментировали аудиторию, адаптировали стиль коммуникации (ToV) для адресного взаимодействия и значительно упростили механику регистрации на офлайн- и онлайн-мероприятия
- Автоматизация рутины: запустили роботизированные обзвоны и инструменты для сбора и обработки обратной связи, сняв нагрузку с команды заказчика
Бизнес-задача:
Перезапустить все процессы по работе с аудиторией платформы (более 1,2 млн человек) и решить проблему низкой активности студентов. Исходные барьеры — отсутствие системной связи с учащимися, несовместимость ИТ-решений различных подразделений, большой объём неструктурированной информации и потеря времени на рутинные задачи.
Требовалось интегрировать нашу платформу с текущими системами клиента (CRM, маркетинговые сервисы), автоматизировать рутину и выстроить бесшовный путь участника.
Требовалось интегрировать нашу платформу с текущими системами клиента (CRM, маркетинговые сервисы), автоматизировать рутину и выстроить бесшовный путь участника.
Клиент:
Всероссийский студенческий проект «Твой Ход»
12 млн
человек — общий объём аудитории платформы, охваченной изменениями
30 000
сообщений обрабатывается ежемесячно
11 700+
посещений сайта в рамках обновленных процессов
Результаты в цифрах
