Онлайн-пространство доверия для детей и подростков «Спроси»
Результат:
Платформа работает как эффективный цифровой справочник и безопасное пространство доверия. Подростки могут быстро разобраться в сложной теме без поиска в интернете и понять свой следующий шаг. Заказчик получил рабочий инструмент анализа реальных потребностей аудитории, а партнёры-эксперты — прозрачный и охватный формат участия в социально значимом проекте.
Решение (Что сделали):
- Запуск платформы с нуля: разработали архитектуру разделов, логику подачи информации и стиль коммуникации (ToV), обеспечив уважительную и понятную коммуникацию
- Формирование умной Базы знаний: настроили систему сбора реальных анонимных вопросов подростков, систематизировали их, создали удобный поиск и навигатор по жизненным ситуациям, чтобы нужный ответ находился в пару кликов
- Интеграция NLU-бота: настроили связку «бот + База знаний» для типовых запросов: бот моментально предлагает релевантные материалы, а сложные обращения отрабатывает по установленным сценариям или перенаправляет к живому оператору 24/7
- Построение контент-экосистемы: запустили регулярное производство вовлекающего контента (короткие видео, квизы, инфографика, спецпроекты) по наиболее востребованным рубрикам среди молодёжи
- Аналитика и контроль качества: настроили сквозное отслеживание тематик запросов и реакций аудитории для гибкой корректировки контент-плана на основе реальных данных
Бизнес-задача:
Создать с нуля безопасную цифровую точку обращения для подростков и молодёжи, где они могут задавать сложные вопросы и получать корректные ответы без осуждения и нравоучений.
Нам предстояло спроектировать информационно-коммуникационную платформу, адаптированную под язык восприятия молодёжи, выстроить понятные маршруты помощи и обеспечить непрерывный контент-конвейер в востребованных форматах (подкасты, видео, короткие ролики, квизы, игры) с участием профильных экспертов.
Нам предстояло спроектировать информационно-коммуникационную платформу, адаптированную под язык восприятия молодёжи, выстроить понятные маршруты помощи и обеспечить непрерывный контент-конвейер в востребованных форматах (подкасты, видео, короткие ролики, квизы, игры) с участием профильных экспертов.
Клиент:
Всероссийское сообщество «Движение Первых»
63 млн+
суммарный охват материалов проекта
в 6+ раз
перевыполнен первоначальный KPI по охвату аудитории
3 500+
разобранных вопросов в регулярной Базе знаний
500+
профильных экспертов и партнёров вовлечено в развитие платформы
Результаты в цифрах
