Фестиваль «Positive Hack Days»
Результат:
Быстрая и эффективная поддержка обеспечила высокую удовлетворенность участников и сэкономила время заказчика. Решение задачи напрямую повлияло на бизнес-показатели клиента: снизилась стоимость привлечения клиентов и процент оттока, выросли средний чек и количество повторных покупок, укрепился имидж бренда.
Решение (Что сделали):
- Экстренный запуск: развернули полноценную круглосуточную службу поддержки всего за 2 рабочих дня
- Многоканальная поддержка: интегрировали телефонную линию и платформу для обработки текстовых сообщений, обеспечив удобную связь в любом формате
- Широкий охват и адаптация: выстроили методологию и обслуживали все категории без исключения — посетителей, делегатов, спикеров, модераторов и спонсоров
- Проактивная поддержка: внедрили базу знаний, благодаря которой наша команда самостоятельно закрывала большинство вопросов на первой линии, изолировав заказчика от рутины
Бизнес-задача:
Обеспечить бесперебойную поддержку масштабного мероприятия на 150 000 участников в условиях экстремально сжатых сроков подготовки. Ключевой барьеры — низкая осведомлённость аудитории.
Нам предстояло выстроить поддержку так, чтобы создать бесшовный опыт для пользователей, повысить их лояльность и снять операционную нагрузку с заказчика.
Нам предстояло выстроить поддержку так, чтобы создать бесшовный опыт для пользователей, повысить их лояльность и снять операционную нагрузку с заказчика.
Клиент:
Компания Positive Technologies
2 рабочих дня
потребовалось на полное развертывание Службы Заботы
менее 15 секунд
средняя скорость реакции на обращение
Результаты в цифрах
