Для некоммерческих, социально значимых проектов

Заказать звонок

Вернуться на главную

Для кого

Для некоммерческих организаций и проектов, стремящихся повысить вовлечённость общества, качественно донести информацию до целевой аудитории

Решаем проблему

Низкая осведомленность о проекте, недостаточное участие граждан в сложной социальной проблеме, проблемы в технологии реализации, чувствительность аудитории, разрозненность коммуникаций, потеря информации, сложности в организации обратной связи

Как

Информационные кампании, персональный подход к участникам программы, поддержка 24/7, прозрачная отчетность

Результат

Увеличение числа активных волонтёров, повышение эффективности проектов, укрепление репутации организации, решение проблем в режиме реального времени

Команда

Команда специалистов по работе с некоммерческими проектами и волонтёрскими программами

Запрос от Всероссийского сообщества «Движение Первых» — разработать службу заботы для моментального реагирования на обращения участников, упростить процесс участия в мероприятиях, повысить интерес к бренду

Что сделали:

Запустили три линии голосовой поддержки под обращения разной степени чувствительности
Организовали письменную поддержку с точкой входа из любого канала взаимодействия
Внедрили AI-инструменты на базе Natural language Understanding в работу поддержки в TG, VK и модуле чата на сайте
Разработали форматы информирования участников о мероприятиях бренда
Создали подробный FAQ на базе запросов участников
Подготовили скрипты ответов операторов
Запустили серию лендингов для вовлечения участников в спецпроекты бренда
Запустили систему регулярного email-оповещения и sms-информирования участников
Составили положения и документы для упрощения механик реализации проектов
Стандартизировали форму отчетности по работе с участниками
Выработали рекомендации по улучшению UI/UX платформы бренда

Служба Заботы «Движение Первых»

Кейс

86%

CSI

80%+

к скорости работы команды заказчика

150 000

обращений в месяц

7 млн+

охват

44 000

обращений в месяц (голосовая поддержка)

800+

звонков в день

85 000

обработанных письменных обращений

20 000

обращений в месяц

30+

часов разговоров операторов в день

Результаты в цифрах

Hard-инструменты

Автоматизация процессов

Консалтинг

Проактивное обслуживание

Техническая реализация

Определение каналов взаимодействия, выбор и настройка IT- и AI-решений

Подготовка и стандартизация информационной базы бренда, основополагающих документов, разработка методологии работы с возражениями и способов реактивации участников

Анализ целевой аудитории, персонализация способов информирования для разных категорий участников, прогнозирование вопросов, алгоритм сбора обратной связи, система контроля за операторами

Внедрение AI-ботов, тикет-систем, систем речевой аналитики, модерации комментариев и защиты от утечек данных, IP-телефонии, автоматических дашбордов для бизнес-решений

Профит

Формирование единого инфопространства

с входом из любого канала (соцсетей, почты и др.)