Для развивающихся брендов и новых продуктов
Для кого
Для молодых брендов, желающих повысить конверсию и повторные продажи
Решаем проблему
Низкая осведомлённость/лояльность, высокая стоимость привлечения новых клиентов
Как
Персонализированные рекомендации, проактивная поддержка, омниканальная коммуникация, удобные форматы консультирования
Результат
Увеличение среднего чека, снижение оттока клиентов, рост повторных покупок, снижение стоимости привлечения клиентов, повышение прибыльности, генерация новых идей для будущих мероприятий, brand awareness
Команда
Команда экспертов по маркетингу, телекоммуникациям и клиентскому обслуживанию с многолетним опытом
в e-commerce
в e-commerce
Компания Positive Technologies — организаторы ивента Positive Hack Days — столкнулись с необходимостью обеспечить бесперебойную поддержку большого количества участников с различными запросами в условиях ограниченного времени подготовки
Что сделали:
Что сделали:
- Быстрое развёртывание: запустили службу поддержки всего за 2 рабочих дня
- Многоканальная поддержка: обеспечили голосовую и текстовую поддержку для удобства участников
- Широкий охват: обслуживали все категории участников — посетителей, делегатов, спикеров, модераторов, спонсоров
- Высокая скорость реакции: обеспечили оперативное решение всех обращений.
- Проактивная поддержка: команда самостоятельно решала многие вопросы, минимизировала число обращений от участников до организаторов
Служба поддержки Positive Hack Days
Кейс
573
Обработано звонков за месяц
Развёртывание службы заняло всего
2 рабочих дня
Средняя длительность консультаций
3,7 минуты
Скорость реагирования
менее 15 секунд
Результаты в цифрах
Hard-инструменты
01
02
03
04
Телефонная линия
Платформа для обработки текстовых сообщений
База знаний
Методология работы с разными типами участников ивентов
Профит
Высокая удовлетворенность клиентов
положительный отзыв клиента свидетельствует о качественной работе службы поддержки и экономии времени заказчика за счёт выполнения всех работ под ключ
Позитивный имидж
быстрая и эффективная поддержка укрепила репутацию организаторов фестиваля как надежных партнеров
