Вернуться на главную
Кейс «Зеленый
Код Москвы»
Код Москвы»
Запрос от Правительства Москвы — обеспечить максимальное вовлечение участников в экотон «Зелёный Код Москвы» через эффективную коммуникацию и создание активного сообщества; организовать комплексную информационную поддержку, снабдить каждого участника мероприятий в зависимости от его роли и задач инструкциями, памятками и всеми необходимыми контентными материалами
Что сделали:
- Сформировали методологию работ с разными категориями участников
- Разработали многоканальную коммуникационную стратегию: использовали email-рассылки, Telegram-каналы, робот для push-уведомлений, обзвоны и SMS-рассылку
- Создали систему поддержки: организовали службу заботы, которая решала вопросы зарегистрированных участников
- Разработали систему поиска команд: вручную подбирали участников, чтобы увеличить вовлеченность.
- Провели активную информационную кампанию: разработали и реализовали медиаплан с 12 постами для привлечения новых участников и повышения активности зарегистрированных
- Упаковали информационные материалы для каждой роли на мероприятии, составили базу знаний вопросов и ответов (скриптов), собрали и обучили команду для работы с участниками, посетителями, жюри, трекерами, экспертами и журналистами в режиме 24/7
- Автоматизировали часть подготовительной работы и работы onsite, поручив роботам автоматический обзвон и рассылку напоминаний
- Реализовали поддержку до, во время и после мероприятия
- Сформировали статистический отчет с общим объемом работ, основными запросами, фиксацией времени ответов и прочими данными и выводами для большей эффективности последующих мероприятий
